Preguntas comunes
Respuestas cortas. Cada una abre la sección de la guía.
¿Dónde elijo el país del proxy?
En Conectar número, antes del QR. Es el país donde está el teléfono, no el prefijo del número. Pulsas Asignar proxy y, cuando veas Proxy listo, pulsas Conectar. Para cambiar de país hay que desconectar y volver a conectar.
Abrir en la guíaEl QR caducó. ¿Qué pulso?
Pulsa Actualizar QR y escanea el código nuevo desde WhatsApp → Dispositivos vinculados. No cierres hasta ver Conectado. Si usas el código de 8 caracteres y falla a la primera, pide otro sin cambiar el número.
Abrir en la guía¿Qué significa Principal y Respaldo?
Son marcas en Números. Principal es la línea de ese rol que va primero. Respaldo es otra línea del mismo rol. No hay un botón para cambiar el orden. Un Respaldo de chats 1 a 1 no cubre grupos.
Abrir en la guíaConectar número está desactivado
Llegaste al cupo del plan. El plan gratis incluye 1 número. Comprar más pide el cupo total, desde 3. Hasta entonces el botón no sigue.
Abrir en la guíaEl canal SMS dejó de enrutar
Entra a esa subcuenta, abre las apps instaladas y reautoriza Chat Game (re-OAuth). El menú personalizado tiene que abrir en iframe, no en una pestaña nueva. El proveedor de SMS se elige aparte, en Configuración → Sistema telefónico → Configuración adicional. Eso no es el sistema de teléfono nativo de la plataforma (Phone System). No copies tokens: el panel no los muestra.
Abrir en la guíaAl escribir veo Comprar ahora, Comprar línea o No numbers
Chat Game es el proveedor de SMS de Conversaciones (SMS Conversation Provider), una configuración adicional en Lead Game. No es el sistema de teléfono nativo de la plataforma (Phone System) ni la integración telefónica de la agencia. Si ves Comprar línea, No numbers o Comprar ahora, no compres. No pulses Comprar línea, No numbers ni Comprar ahora. Ese aviso es el SMS nativo de Lead Game, sin número. No configura un teléfono. Chat Game suele quedar elegido al instalarlo como proveedor de SMS. Si ya está, no cambies nada. No necesitas comprar un número. Si no quedó: Lead Game → Configuración → Sistema telefónico → Configuración adicional → selecciona Chat Game. Esa pantalla solo elige el proveedor de SMS. No actives el sistema de teléfono nativo de la plataforma (Phone System) ni completes la integración telefónica de la agencia. Si dice que el sistema telefónico requiere configuración, no es un paso de Chat Game. Vuelve a Conversaciones. El canal del cuadro es SMS (marca blanca Chat Game). Ese SMS es WhatsApp vía Chat Game. No hay un canal aparte llamado «WhatsApp - Chat Game». Si el canal es SMS y ves «No numbers», no envíes. Configura los números en el Conversation Provider de Lead Game y comprueba que Chat Game quedó seleccionado y guardado. Sin número de origen el envío queda bloqueado. La ruta del proveedor de SMS es https://app.leadgame.co/v2/location/{locationId}/settings/phone_system?tab=advanced-settings&childtab=sms-provider. En la Guía y en Soporte ves el marcador {locationId}. Desde el panel, el botón usa el locationId real de la línea. Si la página va embebida y la sesión trae la ubicación, el botón usa el mismo enlace.
Abrir en la guía¿Puedo mandar #btn o #list a un grupo?
No. #btn y #list solo sirven en un chat 1 a 1. Armas el texto en Constructor, lo copias y lo pegas en Lead Game → Conversaciones, canal SMS. Ese SMS es WhatsApp vía Chat Game. Este panel no envía 1 a 1. Enviar mensaje de Grupos rechaza un texto que empieza por #btn| o #list|.
Abrir en la guía¿GIF y Archivo se envían a grupos?
Sí. GIF se envía: un archivo GIF o un video corto que sale como GIF, con texto opcional. Archivo también se envía: PDF, Word, Excel, PowerPoint, TXT o ZIP, hasta 16 MB, con texto opcional. Entran en la misma cola, unos 20 por hora, 80 al día y 8–20 segundos entre cada envío.
Abrir en la guía¿Qué es el Error 101?
Chat Game no está vinculado como proveedor de SMS en esa ubicación. Abre Configuración → Sistema telefónico → Configuración adicional y elige Chat Game. No es el sistema de teléfono nativo de la plataforma (Phone System) ni el teléfono de la agencia. Una línea en Conectado no corrige este error.
Abrir en la guíaUn mensaje no carga en Conversaciones
Si en el teléfono era de visualización única (view once), no llega a la bandeja. Ábrelo en el celular. No se arregla reautorizando la app ni pidiendo un token nuevo.
Abrir en la guía¿Dónde veo las reacciones de un mensaje?
Abre Métricas desde Más, o Reacciones en la fila del número, y elige un mensaje enviado de esa línea. Si nadie reaccionó, verás Sin reacciones. En un grupo el acuse llega vacío. Los votos de una encuesta se cuentan en Encuestas de ese grupo, no aquí.
Abrir en la guía¿Dónde están Guía y Soporte dentro del panel?
Dentro de Lead Game, pulsa Más. Ahí están Métricas, Plantillas de encuesta, Constructor, Guía y Soporte. Enlaces está en la barra principal, junto a Números y Grupos, no dentro de Más.
Abrir en la guía¿Cómo creo un enlace a grupos y un enlace corto?
Enlaces está en la barra. Invitación a grupos: el destino se define al crear, por etiqueta o por los grupos que marques (hasta 50), y no se mezclan. Enlaces cortos abren un destino https y no invitan a grupos. Las etiquetas del corto solo aplican si indicas un contacto.
Abrir en la guía¿Cómo paso los miembros de un grupo a Lead Game?
Marca el grupo o varios y pulsa Exportar a Lead Game. Añade una etiqueta. Si no pones ninguna, confirma que quieres importar o exportar vacío. Marca la casilla: sin ella no se crean contactos. Se exportan nombre y teléfono.
Abrir en la guía¿Puedo crear una comunidad o enviarle un mensaje?
Crear una comunidad todavía no está en el servidor: Crear grupos solo crea grupos. No envíes a la raíz de una comunidad. Envía al grupo de avisos vinculado.
Abrir en la guía¿Dónde guardo una encuesta para reutilizarla?
En Plantillas de encuesta, desde Más. La pregunta queda en esta ubicación de Lead Game, no solo en el navegador. En Enviar mensaje, tipo Encuesta, eliges la plantilla y puedes editarla antes de enviar. Si no hay ninguna, verás «No hay plantillas en esta ubicación».
Abrir en la guía¿Dónde instalo un Snapshot o un Session Linker?
En Chat Game no. Snapshot y palabras clave, los disparadores de Marketplace y Session Linker no se usan desde este panel. La línea la vinculas tú con QR o código. La automatización de hoy es la etiqueta del grupo más Conversaciones o un workflow que ya tengas en Lead Game.
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