Documentación Chat Game

🛟 Cómo usar el Centro de soporte

1. Buscador en /support/: escribe palabras clave y filtra por categoría.
2. Asistente: chat en la misma página con respuestas de nuestra base.
3. Ticket: si no alcanza, confirma que revisaste las FAQs y envía el formulario (próximamente).

📱 Cómo conectar WhatsApp (QR / código)

Chat Game viene preinstalado en las ubicaciones de Lead Game. Abre app.leadgame.co → pestaña Chat Game. Con el producto te entregan un número; no hace falta instalar desde marketplace.

1. Pulsa Conectar WhatsApp.
2. Escanea el QR (WhatsApp → Dispositivos vinculados) o usa el código de emparejamiento.
3. Espera al estado conectado antes de cerrar.

🌍 Proxy por país al conectar

Elige el país del teléfono que vas a vincular. El proxy debe coincidir con el país del chip / número.

• Usa el país real del número.
• No combines número de un país con proxy de otro.
• Si cambias de número, vuelve a seleccionar el país.

🔥 Calentar la línea (warm-up)

No dispares volumen alto el día 1.

• Empieza con pocos chats 1:1 reales; sube poco a poco cada día.
• Mezcla con cuidado 1:1 y grupos; no solo blasts.
• Deja espera entre envíos masivos; usa goteo.
• Proxy del mismo país que el número.
• No envíes texto idéntico a cientos de contactos; varía el mensaje.

🚫 Me bloquearon la línea · ¿puedo recuperarla?

Señales: no puedes enviar, “número no disponible”, QR que no vincula, o verificación extra de WhatsApp.

1. Reconecta con QR nuevo desde Chat Game en Lead Game.
2. Cool-down: para de enviar y reduce actividad varios días.
3. Si Meta/WhatsApp baneó la cuenta, la recuperación es limitada — abre un ticket en soporte con número, país y capturas.

Prevención: calentamiento, consentimiento y las buenas prácticas de abajo.

🏢 Mensajes Meta / línea de empresa

En líneas de empresa, preséntate como negocio. Respeta políticas de WhatsApp/Meta. Solo escribe a grupos o personas que se unieron voluntariamente o dieron permiso.

Plantilla 1 — Intro + valor

Plantilla 2 — Soft CTA

Plantilla 3 — Cumplimiento

✅ Buenas prácticas — qué sí y qué no

Sí haz

• Calentar la línea antes de volumen alto.
• Proxy del país del número.
• Solo contactar a quien dio permiso o se unió solo.
• Variar textos y usar goteo.
• Presentarte como negocio en líneas de empresa.
• Ofrecer “PARAR” / baja fácil.

No hagas

• Blast masivo el día 1.
• Spam de texto idéntico.
• Listas frías sin consentimiento.
• Proxy de otro país.
• Engaños, amenazas o urgencia falsa.
• Insistir tras PARAR o bloqueo del usuario.

👥 Grupos — funcionalidades y FAQs

¿Cómo sincronizo mis grupos?

En la pestaña Chat Game, usa la acción de sincronizar tras conectar o si falta un grupo. Confirma que el número está dentro del chat.

¿Qué significa habilitar para Lead Game?

Marcas el grupo para que mensajes y eventos puedan enrutarse al CRM (conversaciones y automatizaciones).

¿Para qué sirven las etiquetas?

Segmentas grupos y campañas. También puedes etiquetar contactos al entrar o salir (join/leave) para embudos.

¿Cómo envío masivo sin quemar la línea?

Usa envío masivo con goteo (pausas entre mensajes/grupos). No dispares todo de golpe el primer día.

¿Puedo gestionar invite links, admins y participantes?

Sí, desde el panel cuando tu número sea admin. Verás participantes y admins; invitaciones y cambios sensibles requieren ese rol.

¿Hay filtros?

Filtra por nombre, etiqueta, estado o participantes para encontrar grupos rápido.

🔌 Desconectado · reconectar QR

1. Lead Game → Chat Game → número afectado.
2. Reconectar → QR / código nuevo.
3. Móvil: WhatsApp → Dispositivos vinculados.

🎟️ Plan Free = 1 número · Comprar más líneas

El plan Free incluye 1 número. La compra de más líneas / números está próximamente. Si necesitas más hoy, contacta soporte.